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    聚焦多層次客戶需求:中國太保打造差異化“產品+服務”體系

    08-30 09:50

    在幾年的高速增長后,如今的中國保險業正在經歷著一場從高速發展到高質量發展的深刻變革。尤其對于壽險業來說,隨著人口紅利減退、客戶需求嬗變、科技玩家紛紛入局,僅靠傳統的“代理人模式”已經無法在日趨白熱化的市場競爭中制勝。立身行業三十年一遇之大變局,如何在客戶結構和客戶價值上建立起優勢壁壘,是保險企業面臨的嚴峻課題。

     

    今年初,中國太保旗下中國太保壽險正式啟動“長航行動”,提出“打造服務體驗最佳的壽險公司,做壽險行業的長期主義者”的發展新愿景。手握新的“戰略藍圖”,中國太保壽險瞄準“客戶體驗最優”的戰略目標,以差異化的“產品+服務”滿足多層次客戶需求,在行業升級戰中轉型突圍。

     

    堅守保障初心,提供全生命周期保險產品

     

    發揮保險保障功能是保險企業的本源初心。中國太保壽險堅持深耕保險領域,以客戶需求為中心開展產品創新,為客戶提供覆蓋全生命周期、層次分明、的保險產品及配套服務。

     

    2021年上半年,中國太保壽險推出以金典人生重大疾病保險、超能寶(慶典版)兩全保險、愛無憂(慶典版)兩全保險為代表的重疾類保險產品,新增前癥責任,搭配重疾住院津貼保障,滿足客戶多病種、全病程,全生命周期健康保障需求;以鑫享事誠(慶典版)兩全保險、長相伴(慶典版)終身壽險和鑫從容(慶典版)A款年金保險為代表的中、長期財富管理類產品,創新年金領取方式,以靈活、穩健、確定的方式幫助客戶實現家庭財富積累與規劃;兩全其美兩全保險則旨在同時滿足客戶對保障及養老的需求,客戶可按需規劃,靈活領取,用保險構筑安穩人生。

     

    精耕高凈值客群,多渠道打造定制化服務

     

    據《2021中國私人財富報告》顯示,2020年,中國高凈值人群數量達到262萬人,高凈值客群也成為保險企業爭奪的重點細分市場之一。中國太保壽險圍繞高凈值客戶在大健康、大養老、大資管的全方面需求,打造了包涵全球健康醫療、高端養老、財富傳承的“產品+服務”解決方案。據介紹,2021年上半年高客數同比增長16.9%,高客新保同比增長25%。

     

    健康醫療服務方面,中國太保壽險與上海細胞治療集團有限公司合作推出“生命銀行·白澤計劃”,為客戶提供免疫細胞儲存服務;“健享家·全球私人健康服務”則為客戶及其家人打開全球綠色就醫通道,覆蓋梅奧診所、克利夫蘭診所、霍普金斯醫院等海外130多家醫療機構資源及國內頂尖三甲醫院和專家資源,更有私人健康顧問團隊提供五星級管家式專屬服務,滿足客戶隨時、隨地、隨護的健康需求。

     

    高端養老方面,7月30日,隨著太保家園武漢·國際頤養社區的開工,中國太保首個三年規劃百億投資的8個太保家園養老社區已全面進入工程建設階段,并從今年底開始陸續有社區投入運營。太保家園以“服務新時代美好養老生活”為使命,為長者提供舒適、宜居的高品質養老綜合解決方案。

     

    財富傳承方面,依托與上海信托的合作,中國太保壽險為高凈值人群提供專業化保險對接信托服務,幫助客戶實現穩健投資、婚姻保全、資產隔離、資產傳承四大功能,為信托受益人設計教育金、生育金、創業金、養老金等覆蓋全生命周期的定制化分配方案。

     

    關注互聯網時代,加速深拓智慧化服務

     

    身處數字化時代,客戶更青睞于線上化、多樣化、個性化的智慧服務。尤其隨著80、90后成為保險消費主力軍,產品銷售匹配智慧服務是壽險業轉型升級的必然路徑。

     

    中國太保壽險聚焦互聯網時代新需求,加速科技賦能保險業務。一方面,深耕數字化、場景化、社交化服務建設,升級智云保、太好懂、太慧賠、智享家、云柜面、慧保全、微回訪等智慧服務工具,打造全鏈路線上化智慧服務生態。另一方面,創新理賠服務模式。入院有預付,理賠前置普惠醫療險客戶;出院有直付,醫療數據交互,理賠與出院結算同時完成;院后有閃付,免提交就診資料快速理賠。今年上半年,中國太保壽險服務人次146萬人,同比上升12%,智慧化服務不斷提升服務效率和客戶滿意度。

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