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    華貴保險總經理羅振華: 數字化轉型順應新客戶時代

    07-29 10:07

    2021年開門紅過后,壽險行業出現了增長性困難,傳統個險模式呈現出焦慮情緒。羅振華認為,根本問題在于:當客戶需求出現變化時,沒有有效應變。保險行業應該以數字化轉型,順應新客戶時代的到來。


    2021年7月27日華貴保險總經理羅振華線上出席2021第三屆亞太區互聯網保險國際峰會,就新客戶成為保險市場主力后,保險公司應積極在互聯網大數據賦能轉型、打造平臺鏈接生態等方面進行變革,并結合華貴保險致力于打造“產品和服務領先的平臺型互聯網保險公司”的探索實踐,向與會的保險公司、科技公司高管做主題演講。

     

     

    “新客戶將成為保險市場主力。”羅振華首先談到,從總趨勢上判斷,80、90后在未來十年內的購險表現將很快超越70后,我們的保險市場將真正進入到“新客戶時代”。

     

    “可以被影響,拒絕被營銷”,是新客戶最顯著的不同點。羅振華認為,移動互聯網等科技日新月異,極大地改變了新客戶群體的生活方式、消費方式、行為軌跡。他們通過朋友圈“點贊”維系友誼,通過社交媒體發送表情包表達感情,在線交流,在線交易,保險保障需求也日趨個性化。如果我們依舊通過緣故法、轉介紹、拜訪面談等傳統的方式來做保險,終會被新客戶群體拋棄。

     

    面對這種趨勢,華貴保險四年前成立時,就有預判和準備,首創了“人生第一張保單”的概念,通過定期壽險、終身壽險類高杠桿產品,鎖定80、90后客戶,25至45周歲客戶占比已經達到72.19%。“新客戶”成為了華貴的“核心資產”。

     

    羅振華透露,華貴還在積極研究 “Z世代”人群特征,布局品牌滲透和影響。

     

    羅振華表示,順應新客戶時代,保險行業需要轉型。要推進互聯網大數據賦能保險轉型。保險轉型最快的當屬依托互聯網流量和場景的新型數字化保險中介平臺。他們有以客戶為中心的產品供給理念,有扁平化組織架構、合伙制機制的優勢,有科技賦能。新興的保險中介平臺走在了保險數字化轉型的前列,正在迎來發展的黃金時期。

     

    羅振華認為,數字化從本質上看,應該是戰略問題而非技術問題。數字化是涉及到企業的思維方式、底層邏輯、經營戰略、組織體系、商業模式、技術架構等方方面面的變革。保險科技是“道”,而不止于“術”。

     

    羅振華表示,打造平臺鏈接生態是合適的選擇,華貴保險以“致力打造平臺,著力鏈接生態”作為既定戰略。保險不僅僅是一種買賣產品,不僅僅是理賠、報賬式的關系,而應該在現在的互聯網時代做鏈接型的平臺,構建一個以保險為核心,鏈接互聯網保險中介、數據服務、健康管理等各方的互利共贏的生態圈。

     

    羅振華最后總結道,傳統與轉型,還會在一段時間內并存;只有傳統與創新融合,才是最優的選擇。保險行業應該積極順應新客戶時代,才能夠逐浪而行、乘風破浪。

     

    7月26日至27日,2021第三屆亞太區互聯網保險國際峰會在上海舉辦。華貴保險網銷系列業務總監李靜娟現場參加“新趨勢,企業升維勢在必行;科技驅動,助力保險行業步入更高維”主題小組論壇。

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